الأسئلة الشائعة

هل قطع FAYA مصنوعة من الفضة الأصلية؟

نعم، تصاميم FAYA مصنوعة من فضة عيار 925 Sterling Silver، وتوضح مواصفات كل قطعة داخل صفحة المنتج.

نحرص على اختيار قطع تجمع بين جودة الخامة، دقة التفاصيل، وأناقة التصميم.

ماذا يعني فضة عيار 925؟

فضة عيار 925 تعني أن القطعة تحتوي على نسبة 92.5% من الفضة، مع نسبة محدودة من معادن أخرى تساعد على منحها الصلابة المناسبة للاستخدام اليومي.

ويُعد هذا العيار من أكثر أنواع الفضة استخدامًا في صناعة المجوهرات.

هل يتغير لون الفضة مع الوقت؟

قد تتفاعل الفضة طبيعيًا مع الهواء والرطوبة والعطور ومستحضرات العناية، مما قد يؤدي إلى تغير بسيط في لونها مع مرور الوقت.

هذا التغير طبيعي ولا يعني أن القطعة غير أصلية، ويمكن عادةً استعادة لمعانها باستخدام قطعة قماش مخصصة لتلميع الفضة.

كيف أحافظ على بريق المجوهرات؟

للمحافظة على لمعان القطعة لأطول فترة ممكنة، ننصح بما يلي:

• تجنب ملامسة العطور والكريمات والمنظفات مباشرة.
• إزالة القطعة قبل الاستحمام أو السباحة أو ممارسة الرياضة.
• حفظها في مكان جاف داخل العلبة أو الكيس المخصص.
• تنظيفها بلطف باستخدام قماش مناسب للفضة.
• تجنب تعريضها للشد أو الصدمات.

العناية الصحيحة تساعد على الحفاظ على جمال القطعة ولمعانها.

هل بعض القطع مطلية بطبقة حماية؟

قد تكون بعض التصاميم مغطاة بطبقة روديوم أو بطبقة حماية إضافية للمساعدة على تعزيز اللمعان وتقليل سرعة تأثر الفضة بالعوامل الخارجية.

يمكنك معرفة تفاصيل الطلاء والخامة من وصف المنتج قبل الشراء.

هل مجوهرات FAYA مناسبة للبشرة الحساسة؟

تُصنع قطعنا من فضة عيار 925، وهي مناسبة للعديد من الأشخاص.

ومع ذلك، تختلف حساسية البشرة من شخص إلى آخر، لذلك ننصح من لديهم حساسية معروفة تجاه المعادن بمراجعة تفاصيل المنتج أو التواصل معنا قبل الشراء.

كيف أختار مقاس الخاتم المناسب؟

نوفر مقاسات متعددة بحسب كل تصميم.

يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الموجود في المتجر وقياس قطر خاتم مناسب لديك أو قياس محيط الإصبع قبل اختيار المقاس.

نوصي بالتأكد من المقاس قبل إتمام الطلب، خاصة في الدبل والخواتم ذات التصميم العريض.

هل يمكن استبدال مقاس الخاتم؟

يمكن طلب استبدال المقاس خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع كامل التغليف وملصق الأمان.

يخضع الاستبدال لتوفر المقاس المطلوب، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن هناك خطأ من المتجر.

هل المقاسات متوفرة لجميع الخواتم؟

تختلف المقاسات المتوفرة من تصميم إلى آخر.

تظهر المقاسات المتاحة داخل صفحة المنتج، وأي مقاس غير ظاهر يكون غير متوفر في الوقت الحالي.

هل حجم المنتج في الصور مطابق للحقيقة؟

نحرص على تصوير المنتجات وإظهار تفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد تبدو بعض القطع أكبر في الصور بسبب التصوير المقرب، لذلك ننصح بمراجعة أبعاد القطعة ومقاسها الموضحين في وصف المنتج قبل الشراء.

هل قد يختلف لون المنتج عن الصور؟

قد يظهر اختلاف طفيف في درجة اللون أو اللمعان بسبب الإضاءة المستخدمة في التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.

لكننا نحرص على أن تكون الصور قريبة قدر الإمكان من شكل المنتج الحقيقي.

هل الأقراط تباع كزوج؟

نعم، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج، تباع الأقراط كزوج مكوّن من قطعتين.

يرجى مراجعة تفاصيل المنتج للتأكد من محتويات الطلب.

هل الدبل الرجالية مصنوعة من فضة عيار 925؟

نعم، الدبل الرجالية الموضح في وصفها أنها فضة مصنوعة من فضة عيار 925.

تجد تفاصيل العيار والمقاسات داخل صفحة كل منتج.

هل يتوفر حفر الأسماء أو التواريخ على المنتجات؟

تتوفر خدمة الحفر أو التخصيص فقط على المنتجات التي يظهر بها هذا الخيار داخل صفحة المنتج.

تعد المنتجات التي يتم تخصيصها أو الحفر عليها منتجات منفذة حسب الطلب، وقد تخضع لشروط خاصة في الاستبدال والاسترجاع.

ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات وملصق الأمان.

تستثنى بعض المنتجات، مثل الأقراط بعد فتح التغليف الصحي والمنتجات المنفذة حسب الطلب، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ماذا أفعل إذا وصلتني قطعة تالفة أو مختلفة عن طلبي؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للقطعة.
• صورة للتغليف الخارجي.
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يتم ترتيب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل تكاليف إضافية إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر.

كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟

تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع، وتختلف المدة بحسب نوع المنتج وحجم الطلب.

يتم إرسال إشعار للعميل عند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تستغرق مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

قد تزيد المدة خلال المواسم والعروض أو في بعض المدن والمحافظات البعيدة.

هل يتم التوصيل إلى جميع مناطق المملكة؟

نعم، نوفر الشحن إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة في المتجر.

تظهر تكلفة الشحن والخيارات المتاحة عند إدخال عنوان التوصيل.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

سيصلك رقم تتبع بعد شحن الطلب، ويمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

يمكن أيضًا متابعة حالة الطلب من خلال حسابك في المتجر.

هل يمكن تعديل العنوان بعد إتمام الطلب؟

يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد تترتب عليه رسوم إضافية من شركة الشحن.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل البدء في تنفيذ أي تخصيص خاص.

إذا تم شحن الطلب، تتم معالجته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

هل يأتي الطلب بتغليف مناسب للإهداء؟

نعم، نقدم الطلبات في تغليف أنيق ومناسب للإهداء.

قد يختلف شكل التغليف أو حجم العلبة بحسب نوع وعدد القطع الموجودة في الطلب.

هل يمكن إضافة رسالة إهداء؟

عند توفر خيار رسالة الإهداء، يمكنك كتابة الرسالة في خانة الملاحظات أو الخيار المخصص أثناء إتمام الطلب.

يرجى تجنب إدخال معلومات غير ضرورية أو بيانات حساسة داخل رسالة الإهداء.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل:

• مدى.
• البطاقات الائتمانية.
• Apple Pay.
• تابي أو تمارا عند توفرها.
• وسائل دفع أخرى يدعمها المتجر.

هل الدفع في المتجر آمن؟

تتم عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية معتمدة ومتصلة بمنصة المتجر.

لا يحتفظ FAYA عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة الدفع بواسطة مزودي خدمات الدفع.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

يرجى تزويدنا برقم الطلب عند الاستفسار عن حالة طلب أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع.